Возврат качественного товара

Если вы купили товар от Faberlic, и он вам не подошел по размеру, форме, габариту или фасону, то можно оформить возврат. Решение вам необходимо принять за 14 дней (или 7 в случае с аппаратами «ДЭНАС»).

Чтобы вернуть вещь, которая вам не подошла, соблюдайте следующие условия:

  • заполните заявление на возврат денежных средств компанией «Фаберлик», передайте его, приложив к нему чек или бланк, который вам прислали вместе с товаром;
  • товар не использован, должны быть сохранены потребительские свойства и товарный вид (не повреждена упаковка, пломбы и так далее);
  • товар должен быть отмечен на сайте Faberlic значком «Возможен возврат».

Возврат товара с браком

Если у вашего товара есть производственные дефекты вроде: брак пошива, брак фурнитуры, нарушение целостности ткани, вернуть его вы можете в течение 30 дней с момента получения.

Помните, что если недостаток был вызван примеркой, возврату вещь не подлежит. Правила ремонта и обмена изделий «ДЭНАС» необходимо изучить отдельно.

Заказы полученные в пункте выдачи Faberlic

Если вы получаете заказ в пункте выдачи «Фаберлик», то для товаров со специальным значком доступна примерка. При этом вам придется заплатить за доставку.

Сделать возврат вы можете через тот же ПВЗ. Также доступна отправка через «Почту России»

Для выполнения возврата вам необходимо оформить претензию на пункте. Обязательно укажите там причину.

Сотрудник должен будет проверить, правомерно ли выполнять эту манипуляцию. Он убедится, что были соблюдены сроки, осмотрит сам товар. Если все правила были соблюдены, то посылку примут. После в личном кабинете Faberlic появится документ «Претензия».

Заказы, которые вы получили в постамате, через почту или курьера

В данном случае возврат выполняется через «Почту России». Вам нужно напечатать и заполнить заявление. Обязательно укажите номер заказа, артикул и число товаров. Не забудьте и про причину.

Заявление необходимо вложить в упаковку. Отправьте посылку по адресу вашего РРЦ (для АО «Фаберлик». Обмен товара не осуществляется.

Обращаем ваше внимание на то, что за доставку вы платите самостоятельно. Если вещь имеет брак, компания компенсирует расходы. Для этого необходимо отправить чек, подтверждающий ваши почтовые расходы. Отправьте его через заявку в обратную связь.

Возврат денег

Если вы оформляли возврат средств на пункте выдачи Faberlic, они будут зачислены на тот счет, с которого вы оплатили товар, спустя 10 минут после оформления «Претензии». Отметим, что если вы делали покупки по акции, и стоимость разная (например, одно средство по купону, а второе — без него), возврат будет по наименьшей из них.

Если вы отправляете посылку «Почтой России», перечисление будет после доставки на склад. При этом если вы не вложили заявление на возврат или заполнили его неправильно, отправили изделия «ДЭНАС» или не соблюдали другие правила, то возврат денег не осуществляется. Хранением его «Фаберлик» тоже не занимается — скорее всего, будет выполнена утилизация. Расходы, понесенные клиентом, не компенсируются.

Вы можете вернуть деньги с личного счета на банковский расчетный. Оставьте соответствующую заявку в «Обратной связи», приложив скан или фото первых двух страниц паспорта и страницы с регистрацией.

Если сумма до 10 00 рублей, срок возврата — 5 календарных дней.

Если сумма превышает 10 000 рублей, срок может быть продлен до 10 календарных дней.

Возврат одежды, нижнего белья и купальников

Если вы возвращаете одежду, нижнее белье или купальник, соблюдайте следующие требования:

  1. Вещь не должна быть ношенной. Важно сохранить ее изначальный вид: этикетки, фабричные ярлыки и так далее.
  2. Сохраните защитную гигиеническую пленку. Не снимайте ее, пока точно не решите покупать изделие. После удаления пленки товар возврату не подлежит.
  3. Если вы покупали комплект товаров, возвращайте их тем же комплектом.
  4. Сохраните оригинальную упаковку производителя. Там должны быть указаны размеры, находиться наклейки и штрих-коды.

Возврат обуви

Срок гарантии на обувь — 30 дней.

Что не считается браком:

  1. Изменение цвета материала, если на него попадет вода — это особенности экокожи и текстиля.
  2. Дефекты, полученные в процессе носки: царапины, потертости, деформация. Это влияние походки.
  3. Окрашивание стелек и подкладки. Это свойство натуральной кожи.

Гарантия не распространяется на такие элементы, как набойники, шнурки и прочую фурнитуру.

Соблюдайте правила ухода, продлевающие сроки эксплуатации обуви:

  1. Подбирайте обувь с учетом размера и особенностей ступни. Обязательно изучите таблицу, которая есть в карточке товара.
  2. Сушите обувь только естественным путем.
  3. Не наступайте на задник, когда снимаете обувь.
  4. Каждый день удаляйте с обуви грязь и пыль. При необходимости используйте специализированные средства.
  5. Используйте обувной рожок во время надевания, чтобы не повредить пяточную часть.