Вопрос ответ

Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?

Да, без этого оформить заказ не получится. Процедура регистрации занимает минимум времени.

Нужно ли платить за регистрацию?

Платить за регистрацию не нужно.

Можно ли быть покупателем Faberlic, не являясь гражданином России?

Можно.

Что дает номер покупателя?

Он позволяет вам пополнять свой счет. Еще его используют при оформлении заказа. Полезен он и при обращении в службу поддержки.

Как мне зарегистрировать покупателя к себе в группу?

Если вы хотите добавить человека в свою группу, можно выбрать один из двух вариантов:

1. Зарегистрируйте новичка через свой личный кабинет (раздел «Регистрация).
2. Отправьте покупателю партнерскую ссылку. Так он сможет зарегистрироваться самостоятельно. Ссылка находится в вашем личном кабинете во вкладке «Моя структура».

Можно ли поменять наставника или структуру?

Если при регистрации в «Фаберлик» вы указали неправильный номер наставника или попали в другую структуру, это нестрашно. Исправить ошибку реально. Но лишь в том случае, если по вашей ссылке никто еще не регистрировался.

Поменять наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Чтобы это сделать, составьте заявку в службе поддержки. Наставник не должен возражать против этого. Обязательно укажите номер другого человека.

Как поменять пароль для входа?

Вы можете сделать это в разделе «Личные данные/Настройка».

Как оплатить заказ?

Если вы обращаетесь к консультанту, то деньги передаете именно ему.

Если оформляете заказ на сайте Faberlic, в ряде случаев доступна оплата при получении. Иначе нужно будет осуществить ее с личного счета. Способы пополнения:

• Сбербанк Онлайн;
• банковские карты;
• бонусные карты;
• электронные платежи;
• мобильные платежи;
• пополнение счета наличными;
• платежные терминалы.

Безопасно ли оплачивать товар банковской картой?

Да, поскольку «Фаберлик» работает только с проверенными платежными партнерами. Данные клиентов нигде не хранятся.

Как исправить неверный номер покупателя?

Обратитесь в службу поддержки «Фаберлик». Обязательно прикрепите к сообщению квитанцию и расскажите, что случилось. Наши сотрудники оперативно помогут решить проблему.

Что делать, если у меня нет чека об оплате?

Проверьте свой личный счет. Если начисление произошло, ничего дополнительно делать не надо. Если же деньги не пришли, обратитесь в службу поддержку терминала, с которого проводили оплату.

Как использовать скидку за заказ на определенную сумму?

Промоскидка учитывается сама.

Как оплачиваются заказы с доставкой на ПВЗ?

Оплата выполняется только с вашего личного счета. В большинстве пунктов есть терминалы, которыми вы можете воспользоваться. Не забудьте уточнить информацию об их наличии.

Оплату необходимо внести в течение 10 дней (отсчет идет со следующего дня после принятия посылки в ПВЗ). По истечении этого срока товар вернут на склад. За возврат деньги не снимаются.

Почему после пополнения счета у заказа статус «Не оплачен»?

Если вы пополнили свой счет, это не значит, что вы оплатили заказ. Зайдите в раздел «Неоплаченные заказы» и нажмите на «Оплатить». Только после этого деньги спишутся.

Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Если в вашей стране есть представительство «Фаберлик», но валюта у вас другая, переводите оплату со своего личного счета. Но учитывайте один важный момент. Деньги будут списываться в той валюте, которая используется в стране, где сделан заказ. Например, в Казахстане это будет тенге, в Литве — евро. Пополнение выполняется так же, как и в России.